Η επαγγελματική εξουθένωση επηρεάζει πρωτίστως τους ανθρώπους που ασκούν «βοηθητικά επαγγέλματα», αυτούς που εργάζονται στην κοινωνία. Ο όρος εισήχθη για πρώτη φορά από τον H. J. Freudenberger το 1974 για να χαρακτηρίσει ανθρώπους που πρέπει να εργάζονται συνεχώς με πελάτες.
Ορισμός
Η Η εξουθένωση θεωρείται από πολλούς ειδικούς ως αποτέλεσμα ανεξέλεγκτου στρες. Κατά κανόνα προκαλείται από έντονες διαπροσωπικές επικοινωνίες στο χώρο εργασίας. Και όχι μόνο η επιτυχία και η κερδοφορία της επιχείρησης, αλλά και ο βαθμός ικανοποίησης των εργαζομένων από την εργασία που εκτελείται εξαρτάται από το πόσο καλά οργανώνεται η ροή εργασίας.
Β. Ο V. Boyko δίνει τον ακόλουθο ορισμό της επαγγελματικής συναισθηματικής εξάντλησης: είναι ένας μηχανισμός που αναπτύχθηκε στη διαδικασία της εξέλιξης που σας επιτρέπει να μειώσετε ή να εξαλείψετε κατ' αρχήνσυναισθηματική αντίδραση ενός ατόμου σε παράγοντες άγχους. Έτσι, η επαγγελματική εξουθένωση επιτρέπει σε ένα άτομο να βελτιστοποιήσει τη δαπάνη των εσωτερικών συναισθηματικών του πόρων. Ωστόσο, ταυτόχρονα, έχει εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στην εκτέλεση των εργασιακών του καθηκόντων από τον εργαζόμενο και μπορεί επίσης να οδηγήσει σε ψυχοσωματικές ασθένειες.
Παράδειγμα
Εξετάστε ένα παράδειγμα συναισθηματικής εξάντλησης. Η γυναίκα εργάζεται σε μια εταιρεία που πουλά εξαρτήματα χλοοκοπτικής για τρία χρόνια. Οι πωλήσεις πάνε καλά, αλλά πρέπει να δουλέψει σε δύσκολες συνθήκες. Σε δέκα ακόμη διευθυντές πωλήσεων αρέσει η δουλειά της στο ίδιο δωμάτιο. Ο συνεχής θόρυβος και ο θόρυβος αποσπούν την προσοχή από τις επιχειρήσεις. Πρόσφατα, οι περιπτώσεις αξιώσεων από πελάτες έχουν γίνει πιο συχνές. Για δύο χρόνια η γυναίκα δεν έχει κάνει διακοπές. Κάθε μέρα ακούει τα σχόλια της διοίκησης για το τι θα μπορούσε να είχε γίνει καλύτερα. Κοιμάται άσχημα τα βράδια σκεπτόμενη τις εργασιακές καταστάσεις. Οι σχέσεις με πολλούς συναδέλφους δεν μπορούν να χαρακτηριστούν παραγωγικές. Μια γυναίκα δεν μπορεί να δουλεύει για ευχαρίστηση, ωστόσο, η απόλυση για εκείνη σημαίνει ότι θα μείνει χωρίς δεκάρα λεφτά να υπάρχει. Μετά από επίσκεψη σε ψυχολόγο, προέκυψε ότι ο εργαζόμενος υπέφερε από επαγγελματική συναισθηματική εξάντληση.
Σχετικότητα του προβλήματος
Στην εποχή μας, μπορείς να συναντήσεις μεγάλο αριθμό ανθρώπων που έχουν εξαντληθεί από τη δουλειά τους. Και κάθε εργάσιμη μέρα μετατρέπεται σε πραγματικό μαρτύριο και βία ενάντια στον ίδιο τον ψυχισμό και το σώμα του. Ο λόγος για αυτό είναι οι συνθήκες υπό τις οποίεςένα άτομο πρέπει να εργαστεί. Ταυτόχρονα, δεν είναι μόνο σημαντικοί οι σωματικοί παράγοντες, αλλά και οι ψυχολογικοί. Πρόκειται για ανομοιόμορφο φόρτο εργασίας, υπέρογκες (και αδικαιολόγητες) υψηλές απαιτήσεις στο επαγγελματικό επίπεδο των εργαζομένων, αστάθεια της κατάστασης, απρόβλεπτο. Σε τέτοιες συνθήκες, πολλοί άνθρωποι αναγκάζονται να εργάζονται για χρόνια χωρίς την παραμικρή ελπίδα για ένα καλύτερο μέλλον. Μέρα με τη μέρα, το άγχος συσσωρεύεται και τελικά οδηγεί σε εξάντληση.
Συμπτώματα
Συνήθως τα ακόλουθα σημάδια θα σας ενημερώσουν ότι υπάρχει πρόβλημα:
- Δυσαρέσκεια με τον εαυτό σου. Δεδομένου ότι ο εργαζόμενος δεν είναι σε θέση να επηρεάσει την τραυματική κατάσταση με οποιονδήποτε τρόπο, αρχίζει να βιώνει οξεία δυσαρέσκεια με τον εαυτό του, το επάγγελμα, καθώς και τα καθήκοντα που του ανατίθενται. Αυτό συμβαίνει ως αποτέλεσμα "συναισθηματικής μεταφοράς."
- Σύμπτωμα κλωβού. Μπορεί να μην εμφανίζεται σε όλες τις περιπτώσεις, αλλά είναι μια λογική συνέχεια μιας αγχωτικής κατάστασης. Όταν ένα άτομο κινητοποιεί όλη του την ενέργειά του για να αντεπεξέλθει σε μια κατάσταση, αλλά δεν βρίσκει διέξοδο, εμφανίζεται μια κατάσταση συναισθηματικής λήθαργος.
- Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση. Ένα άτομο μπορεί ανεπαρκώς να «εξοικονομήσει» τα συναισθήματά του: «αν θέλω, θα δείξω συμμετοχή στις υποθέσεις του θαλάμου, αλλά αν θέλω, δεν θα το κάνω». «Αν θέλω, θα ανταποκριθώ στις ανάγκες του πελάτη και αν δεν έχω τη δύναμη και την επιθυμία, τότε δεν το χρειάζομαι». Τέτοιες αντιδράσεις ερμηνεύονται από τα υποκείμενα της επικοινωνίας ως στάση ασέβειας - με άλλα λόγια, το ερώτημα μετατρέπεται σεεπίπεδο ηθικής.
- Συναισθηματικός και ηθικός αποπροσανατολισμός. Ένα άτομο όχι μόνο δεν καταλαβαίνει ότι οι αντιδράσεις του ή η απουσία τους στην επικοινωνία είναι ανεπαρκείς. Επικαλείται πολλά επιχειρήματα ως δικαιολογία για τη συμπεριφορά του: «γιατί να ανησυχώ για όλους;», «Δεν μπορείς να δείξεις συμπάθεια σε τέτοιους ανθρώπους» κλπ. Τέτοια επιχειρήματα δείχνουν ότι η ηθική του ειδικού παραμένει στο περιθώριο. Ένας γιατρός, δάσκαλος ή κοινωνικός λειτουργός δεν έχει το δικαίωμα να χωρίζει τους ανθρώπους σε "άξιους" ή "ανάξιους".
- Με την πάροδο του χρόνου, εμφανίζεται ένα άλλο σύμπτωμα - η συναισθηματική απόσπαση. Ένα άτομο αποκλείει εντελώς τις εμπειρίες από τον τομέα της επαγγελματικής του δραστηριότητας. Λαμβάνει πλήρη συναισθήματα μόνο σε άλλους τομείς της ζωής. Με όλη του την εμφάνιση, ο υπάλληλος δείχνει ότι «δεν δίνει δεκάρα» για τους άλλους.
- Ψυχοσωματικές διαταραχές. Εάν ένας τέτοιος υπάλληλος έχει τα πάντα σε τάξη με τη σφαίρα των συναισθημάτων, αλλά η διαδικασία της συναισθηματικής εξουθένωσης συνεχίζεται, εμφανίζονται ψυχοσωματικά συμπτώματα. Η απλή σκέψη των συναδέλφων ή των πελατών μπορεί να προκαλέσει καρδιαγγειακές αντιδράσεις, σπασμούς του εντέρου και πονοκεφάλους. Συχνά υπάρχουν αποκλίσεις στην ψυχή.
Διάγνωση
Τα δύο πιο διάσημα τεστ για το επίπεδο συναισθηματικής εξουθένωσης είναι το ερωτηματολόγιο Boyko και η τεχνική Maslach. Το τεστ Boyko δημιουργήθηκε το 1996 και έχει πλήρη και τροποποιημένη μορφή. Η τεχνική Maslach (σε ορισμένες εκδόσεις, το ερωτηματολόγιο Maslach-Jackson) προτάθηκε για πρώτη φορά το 1986. Προσαρμοσμένο τεστ Ν. Ο E. Vodopyanova και οι εγχώριοι ψυχολόγοι, άρχισε να υποβάλλει αίτηση από το 2001.
Τροποποιημένο ερωτηματολόγιο του Boiko
Συνήθως, για τον προσδιορισμό των συμπτωμάτων και των φάσεων αυτής της πάθησης στους εργαζόμενους, χρησιμοποιείται το τεστ «Διαγνωστικά της συναισθηματικής εξουθένωσης» του Boyko. Εξετάστε μια τροποποιημένη έκδοση της μεθοδολογίας.
Οδηγίες για τη δοκιμή. Διαβάστε τις παρακάτω προτάσεις και γράψτε μια απάντηση ναι ή όχι δίπλα σε κάθε μία. Λάβετε υπόψη σας ότι εάν στο τεστ αναφέρονται συνεργάτες, αυτός ο όρος αναφέρεται στα θέματα του επαγγελματικού σας κλάδου με τα οποία πρέπει να ασχολείστε καθημερινά. Θα πρέπει να απαντήσετε στις ερωτήσεις όσο το δυνατόν πιο ειλικρινά - μόνο με αυτόν τον τρόπο τα αποτελέσματα αυτής της τεχνικής θα είναι κατάλληλα για την κατάσταση. Η συναισθηματική εξουθένωση, σύμφωνα με τα αποτελέσματα των δοκιμών, μπορεί να είναι χαμηλή, μέτρια ή υψηλή.
- Η έλλειψη καλής οργάνωσης στο χώρο εργασίας είναι μια συνεχής αιτία άγχους.
- Διάλεξα το λάθος επάγγελμα και τώρα βρίσκομαι στο λάθος μέρος.
- Ανησυχώ ότι η δουλειά μου έχει γίνει πολύ χειρότερη (η αποτελεσματικότητά μου έχει μειωθεί).
- Όταν γυρίζω σπίτι από τη δουλειά, για 2-3 ώρες θέλω να είμαι μόνος, να μην επικοινωνώ με κανέναν, να απομακρυνθώ από μια δύσκολη μέρα.
- Η δουλειά μου με κάνει αναίσθητο, μετριάζει τις συναισθηματικές εμπειρίες.
- Συχνά δυσκολεύομαι να κοιμηθώ καθώς επαναλαμβάνω δυσάρεστες καταστάσεις εργασίας στο κεφάλι μου πριν κοιμηθώ.
- Αν είχα την ευκαιρία, ευχαρίστως θα άλλαζατόπος εργασίας.
- Μερικές φορές ακόμη και η πιο απλή επικοινωνία στο χώρο εργασίας με κάνει ευερέθιστο.
- Να θυμάμαι μερικούς συναδέλφους, νιώθω ότι η διάθεσή μου έχει χαλάσει, τα αρνητικά συναισθήματα κατακλύζουν.
- Ξοδεύω πολλή ενέργεια και συναισθήματα για την επίλυση συγκρούσεων με ανωτέρους και συναδέλφους.
- Το εργασιακό περιβάλλον μου φαίνεται αρκετά προκλητικό και αγχωτικό.
- Συχνά με στοιχειώνουν δυσάρεστα συναισθήματα και προαισθήματα που σχετίζονται με τη δουλειά. Μπορώ να κάνω κάτι λάθος, να κάνω ένα λάθος και τότε ολόκληρη η επαγγελματική μου ζωή θα καταστραφεί.
- Είμαι πολύ ενθουσιασμένος με τη δουλειά μου.
- Το να την σκέφτομαι με κάνει να νιώθω άρρωστος: τα γόνατά μου τρέμουν, η καρδιά μου χτυπά πιο γρήγορα, η σκέψη μου μπερδεύεται, το κεφάλι μου αρχίζει να πονάει.
- Η σχέση μου με τον προϊστάμενό μου είναι μέτρια (ικανοποιητική).
- Έχω πολλή κακή τύχη στη δουλειά τον τελευταίο καιρό.
- Η κούραση μετά από μια εβδομάδα εργασίας οδηγεί στο γεγονός ότι έχω μειώσει σημαντικά την επικοινωνία με φίλους, μέλη της οικογένειας, γνωστούς.
- Στη δουλειά, εκτίθεμαι συνεχώς σε σωματικό και ψυχολογικό στρες.
- Δουλεύω σκληρά κάθε μέρα, αναγκάζοντας τον εαυτό μου να κάνει τα καθήκοντά μου.
- Κατά κανόνα, βιάζομαι την ώρα: θα έφτανα νωρίτερα στο τέλος της εργάσιμης ημέρας.
Στη συνέχεια ερμηνεύονται τα αποτελέσματα των εξετάσεων. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να υπολογίσετε τον συνολικό αριθμό πόντων:
- 20-14 βαθμοί - υψηλός;
- 13-7 βαθμοί – μέσος όρος;
- 6-0 βαθμοί - χαμηλό επίπεδο.
Η διάγνωση του επιπέδου συναισθηματικής εξουθένωσης μπορεί να πραγματοποιηθεί ανεξάρτητα ή με ψυχολόγο. Τα σύγχρονα τεστ έχουν σχεδιαστεί και για τους δύο τύπους εργασίας, επομένως τα αποτελέσματά τους θα είναι χρήσιμα και στις δύο περιπτώσεις.
Λόγοι
Ο κύριος παράγοντας που οδηγεί στην εμφάνιση αυτής της πάθησης είναι ο μεγάλος και μεγάλος φόρτος εργασίας, ο οποίος συνοδεύεται από τεταμένες διαπροσωπικές σχέσεις στο χώρο εργασίας. Ως εκ τούτου, πολλοί ερευνητές τείνουν να πιστεύουν ότι τα συμπτώματα της συναισθηματικής εξάντλησης είναι κυρίως χαρακτηριστικά των εκπροσώπων των επαγγελμάτων «βοήθειας», που αναγκάζονται να εργάζονται συνεχώς με ανθρώπους. Ταυτόχρονα, μπορείτε να εστιάσετε σε πολλούς ακόμη παράγοντες που προκαλούν την εμφάνιση μιας τέτοιας κατάστασης:
- Υπερφόρτωση πληροφοριών. Τεράστιες ροές δεδομένων περνούν από έναν άνθρωπο κάθε μέρα.
- Αβεβαιότητα πληροφοριών. Ο υπάλληλος δεν έχει αρκετά δεδομένα για να εκτελέσει συγκεκριμένες εργασίες.
- Αυξημένη ευθύνη. Ένα άτομο αναγκάζεται να είναι συνεχώς υπεύθυνο για τη ζωή των άλλων ανθρώπων, την υγεία τους. λειτουργούν με μεγάλα χρηματικά ποσά, ακίνητα ή τίτλους.
- Έλλειψη χρόνου. Δουλεύοντας υπό πίεση χρόνου, πρέπει να μένετε αργά το βράδυ για να ολοκληρώσετε τις εργασίες της ημέρας.
- Συγκρουσιμότητα - συνεχείς αψιμαχίες με συναδέλφους ή διοίκηση.
- Ενδοπροσωπικές συγκρούσεις. Ένα άτομο είναι συνεχώς διχασμένο μεταξύ οικογένειας και εργασίας.
- Πολλαπλές εργασίες - η ανάγκη για συνεχή εργασίαταυτόχρονα σε πολλούς στόχους.
- Ένα σύνολο περιβαλλοντικών παραγόντων - κακός φωτισμός, κρύο ή ζέστη, σκόνη, θόρυβος, πλήθη.
Πρόληψη
Για άτομα των οποίων το επίπεδο εξουθένωσης είναι μεσαίο ή υψηλό, είναι απαραίτητα τα ακόλουθα προληπτικά μέτρα:
- Χρήση ευέλικτου ωραρίου. Η υπερωριακή εργασία πρέπει να ελαχιστοποιηθεί.
- Διοικητική υποστήριξη για υπαλλήλους, βοήθεια στην επίλυση προσωπικών προβλημάτων (για παράδειγμα, απόκτηση πρόσθετης εκπαίδευσης ή αγορά στέγης).
- Ανάπτυξη υψηλής κουλτούρας στον οργανισμό, υγιεινή ατμόσφαιρα.
- Καδιοδρομία και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Διδακτικές μέθοδοι ψυχολογικής ανακούφισης.
- Δίκαιο σύστημα προστίμων και ανταμοιβών.
- Καμία διάκριση με βάση το φύλο, την ηλικία, την εθνικότητα.
Συστάσεις από ψυχολόγους
Τι άλλο μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε τα συμπτώματα της επαγγελματικής εξουθένωσης; Λάβετε υπόψη μερικές συμβουλές.
- Καθημερινά πρέπει να βρίσκεις σκόπιμα πηγές χαράς. Η χαρά και το γέλιο μπορούν να σας γεμίσουν ζωντάνια, να σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε δυσκολίες, να αναπληρώσετε τους πόρους.
- Μάθετε να έχετε επίγνωση των συναισθημάτων. Τουλάχιστον 5 φορές την ημέρα, κάντε την ερώτηση: «Πώς νιώθω;» Αυτό θα σας επιτρέψει να είστε πιο προσεκτικοί στη δυναμική της διάθεσής σας, να εντοπίσετε τους παράγοντες που συμβάλλουν στη βελτίωσή της.
- Σε δύσκολες καταστάσεις είναι χρήσιμο να συνεργαστείτε με έναν ψυχολόγο ατομικά ή ομαδικά. Μερικές φορές είναι χρήσιμο να παρακολουθήσετε μια ειδική εκπαίδευση "Συναισθηματική εξάντληση" για να κατανοήσετε τα χαρακτηριστικά της κατάστασής σας.
- Για να συζητήσετε άμεσα προβλήματα στις σχέσεις και στη δουλειά, μην συσσωρεύετε αρνητικότητα. Όταν ένα άτομο καταπιέζει τον θυμό και τη δυσαρέσκεια στον εαυτό του, αυτά τα τοξικά συναισθήματα αρχίζουν να δηλητηριάζουν τη ζωή του. Επομένως, δεν πρέπει να αυξήσετε τον θυμό σας εάν κάτι σας έχει εκνευρίσει. Πρέπει να μάθετε να συγχωρείτε, να αφήσετε την αρνητικότητα.
- Βρείτε τη θετική πλευρά σε κάθε περίπτωση. Αυτό θα βοηθήσει στη διατήρηση της συναισθηματικής ισορροπίας.
- Ολοκληρώνοντας τα πράγματα. Οι ημιτελείς εργασίες καταλαμβάνουν πολλή συναισθηματική ενέργεια. Επομένως, είναι απαραίτητο να προγραμματίσετε την ημέρα έτσι ώστε μέχρι το βράδυ να έχουν ολοκληρωθεί όλες οι εργασίες.
- Μάθετε τεχνικές διαλογισμού και χαλάρωσης. Η κατάσταση διαλογισμού σας επιτρέπει να απαλλαγείτε από το συσσωρευμένο άγχος, να αποκαταστήσετε την ισορροπία της ζωτικότητας.
Πρόληψη της συναισθηματικής εξάντλησης των εκπαιδευτικών
Ξεχωριστά, αξίζει να αναφέρουμε πώς οι δάσκαλοι, οι εκπαιδευτικοί και οι ψυχολόγοι μπορούν να αποτρέψουν μια τέτοια κατάσταση. Εξάλλου, οι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτούς τους τομείς είναι πιο συχνά εκτεθειμένοι σε αυτό. Η συναισθηματική εξουθένωση ενός εκπαιδευτικού ή δασκάλου προκαλείται συχνά από υπερβολικές απαιτήσεις για εκπροσώπους αυτών των επαγγελμάτων. Υψηλά πρότυπα ορίζονται συχνά από καθηγητές που θέλουν να επιτύχουν 100% αποτελέσματα στις δραστηριότητές τους, προσπαθούν να είναι τέλειοι. Ένας επιπλέον παράγοντας για το άγχος είναι η αδυναμία να συγχωρήσετε τον εαυτό σας για τα δικά σας λάθη.
Ένας από τους τρόπους πρόληψης ψυχολογικώνσυναισθηματική εξουθένωση μεταξύ των δασκάλων - ο σχηματισμός μιας σωστής ιδέας για τις επαγγελματικές τους δραστηριότητες. Εάν ένας δάσκαλος δεν μπορεί να διδάξει κάποιον, να τον προστατεύσει από κακή επιρροή, δεν υπάρχει τίποτα κατακριτέο σε αυτό. Ένας δάσκαλος ή ένας φροντιστής δεν μπορεί να είναι αποτελεσματικός 100% των περιπτώσεων.
